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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(z事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思hōng)、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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