一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)青岛农业大学专科在哪个校区，青岛农业大学专科在哪里？行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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