一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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